El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. El jugador alemán había sufrido un retraso en su retirada de 1.200€ que, según se anunciaba, se pagaría rápidamente. A pesar de haber sido consolado por el apoyo, el retiro no había sido procesado. En consecuencia, el Equipo de Quejas cerró la denuncia como “resuelta”. Cumplir con estos requisitos asegura una experiencia de juego fluida y sin interrupciones en la LocoWin App.
El jugador de Austria se enfrentó a un problema en el que sus depósitos se debitaban de su cuenta bancaria, pero no aparecían en su cuenta del casino. El Equipo de Quejas le aconsejó que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar los fondos perdidos, ya que se trataba de un procedimiento estándar. A pesar de las afirmaciones del jugador sobre los locowin españa problemas continuos con la funcionalidad del casino, no respondió a las consultas de seguimiento del equipo. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación. El jugador de España había realizado un depósito de 150 euros, que se había retirado de su cuenta pero que no se reflejaba en la cuenta del casino. El problema no se resolvió porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.
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Sin embargo, debido al historial de falta de cooperación del casino, no pudimos continuar con la queja y tuvimos que marcarla como “no resuelta”. Esto tenía el potencial de afectar la calificación general del casino, animándolos potencialmente a cambiar su enfoque. Había presentado extractos bancarios de Caixa y Revolut, pero estos habían sido rechazados. El Equipo de Quejas concluyó que sin una prueba de ingresos independientes, no se podía proporcionar más ayuda, y la queja fue cerrada. El jugador de España enfrentaba problemas continuos con el casino, ya que había enviado múltiples documentos y facturas para verificar su dirección, pero la verificación aún no se había completado.
Sin embargo, el jugador nos informó que había recibido sus ganancias y nos pidió que cerráramos la denuncia. El jugador de España había experimentado problemas recurrentes con el proceso de verificación de Locowin Casino. A pesar de múltiples intentos y presentación de documentos para verificar la dirección y la tarjeta, el casino siguió solicitando documentos. El jugador vivía con sus padres, por lo que las facturas de servicios públicos llevaban el nombre de sus padres. La tarjeta fue verificada inicialmente pero luego se solicitó una nueva verificación.
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Locowin rechazó el retiro de 945 € del jugador español debido a un supuesto incumplimiento de los términos al realizar apuestas con fondos de bonificación activos en juegos restringidos. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, el saldo de su cuenta se redujo a 100 €. La queja se cerró como “sin resolver” ya que el casino tiene más de 10 casos marcados como “Política de no reacción”. El jugador argumentó que había cumplido con los criterios de apuesta del depósito y cuestionó el límite de apuesta impuesto por el casino. En consecuencia, la queja se cerró ya que no se había proporcionado la información necesaria para una mayor investigación. El jugador de Alemania había depositado 350 € para recibir un bono de bienvenida y cumplió con los requisitos de apuesta, lo que le permitió ganar 5220 €.
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